Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta? Igual la respuesta ya la tienes lista aquí.

Pedidos

Cuando completes tu compra, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo ves, revisa spam o promociones. Si sigue sin aparecer, escríbenos y lo comprobamos.

Si necesitas cambiar algún dato o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Preparamos los pedidos rápido, así que una vez procesado o enviado no podremos modificarlo.

Revisa tu carpeta de spam, promociones o correo no deseado. Si no aparece, puede que el email se haya escrito con algún error al hacer la compra. Escríbenos y te ayudamos a localizar tu pedido.

Sí, puedes comprar como invitado. Aun así, crear una cuenta te permitirá consultar tus pedidos, guardar tus datos y comprar más rápido la próxima vez.

Si has creado una cuenta, podrás consultar el estado desde tu área de cliente. Además, cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con el seguimiento.

Envíos y entregas

Realizamos envíos dentro de toda España. 

La entrega de pedidos tiene un plazo de entrega de 2-5 días laborables. Los pedidos en fines de semana o festivo se tramitaran a partir del siguiente día laborable.
Durante los periodos de rebajas y promociones, los plazos de envío y entrega pueden ser ligeramente superiores a lo normal.

El coste de envío para un importe inferior de 100€ es de 7€. Se mostrará antes de finalizar la compra.

Cuando tu pedido salga de almacén, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace del transportista para consultar su estado.

Te recomendamos revisar con vecinos, portería o en tu zona de entrega habitual. Si no aparece, escríbenos y revisaremos la incidencia contigo.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Sí, siempre que esté en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas y dentro del plazo de devolución establecido.

Si necesitas otra talla o prefieres otro artículo, contáctanos para indicarte la mejor forma de gestionarlo según disponibilidad y condiciones.

Por motivos de higiene,  productos como ropa interior no se puede devolver. Así como las prendas de baño pueden tener condiciones especiales de devolución si han sido usados, lavados o manipulados.

Una vez recibamos y revisemos la devolución, el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo exacto puede depender de tu banco o plataforma de pago.

Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos cuanto antes con fotos del producto y del embalaje para poder ayudarte.

Pagos y promociones

Puedes pagar con los métodos disponibles que aparecerán al finalizar tu compra. Estos pueden incluir tarjeta bancaria u otras opciones seguras habilitadas en la tienda.

Sí. Todas las compras se realizan a través de plataformas de pago seguras para proteger tus datos durante el proceso. Y somos la única tienda oficial de la marca en España.

Sólo se podrá aplicar un código promocional por pedido.

Puede deberse a que ha caducado, no se aplica a esos productos, no cumple las condiciones mínimas o ya hay otra promoción activa.

Sí. Si necesitas factura, ponte en contacto con nosotros para proporcionarnos tus datos fiscales y te la gestionamos.

Cuenta cliente

Puedes crear tu cuenta desde el icono de usuario o durante el proceso de compra.

Haz clic en la opción de recuperar contraseña en la página de acceso a tu cuenta y recibirás un email para restablecerla.

Tener cuenta te permite consultar pedidos, guardar direcciones, gestionar tus datos y comprar más rápido en futuras compras.

Sí, puedes actualizar tus datos desde tu cuenta.

Contacto

Puedes escribirnos a través del formulario de contacto o del email de atención al cliente y te responderemos lo antes posible. También puedes localizarnos en este número en horario de apertura. 960 547 997

Respondemos en días laborables dentro del horario de apertura de la tienda.

Sí. Nuestra tienda física está en Calle Carlos Cervera, 28 de Valencia